Regulamin Sklepu Stacjonarnego SFD S.A.
Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez SFD SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Opolu, za pośrednictwem sklepu stacjonarnego.
§ 1. Definicje
Regulamin - oznacza niniejszy regulamin.
Sprzedawca - oznacza SFD Spółka Akcyjna z siedzibą w Opolu, adres: ul. Głogowska 41, 45-315 Opole, NIP: 754-302-22-22, REGON: 160360680, KRS: 0000373427, o kapitale zakładowym 4 404 491,00 PLN (w całości pokryty), której akta rejestrowe przechowuje Sąd Rejonowy Opolu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, numer BDO - 000041921, posiadającą status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (t.j. Dz.U.2023.1790), e-mail: sklep@sfd.pl, będącą jednocześnie właścicielem Sklepu Stacjonarnego.
Dni robocze - oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Klient - oznacza podmiot, z którym zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa zawarta może być Umowa sprzedaży z wyłączeniem przedsiębiorców, tj. osób fizycznych, osób prawnych lub jednostek organizacyjnych niebędących osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzących we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonujących czynności prawnych związanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, jak również osób fizycznych zawierających Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla tego przedsiębiorcy zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Konsument - oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Rezerwacja - oświadczenie woli Klienta, składane za pośrednictwem rozmowy telefonicznej, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży w wybranym przez Klienta Sklepie Stacjonarnym, określające rodzaj i liczbę Towarów oraz inne treści przewidziane prawem.
Sklep Stacjonarny - oznacza miejsce przeznaczone do obsługi Klientów, których lista dostępna jest na Stronie Internetowej Sklepu.
Strona Internetowa Sklepu - oznacza strony internetowe, pod którymi Sprzedawca prowadzi Sklep Internetowy, działające w domenie sfd.pl.
Towar - oznacza produkt prezentowany przez Sprzedawcę w Sklepie Stacjonarnym mogący być przedmiotem Rezerwacji oraz Umowy sprzedaży.
Trwałość - zdolność Towaru do zachowania jego funkcji i właściwości w toku zwykłego korzystania.
Umowa sprzedaży - przez umowę sprzedaży sprzedawca zobowiązuje się przenieść na kupującego własność rzeczy i wydać mu rzecz, a kupujący zobowiązuje się rzecz odebrać i zapłacić sprzedawcy cenę.
§ 2. Postanowienia ogólne
Sklep czynny jest w Dni Robocze w godzinach od 9:00 do 18:00 lub zgodnie z informacją umieszczoną na stronie internetowej sklepu lub przy wejściu do sklepu stacjonarnego.
Sklep stacjonarny obsługuje wyłącznie Konsumentów. Przedsiębiorcy są obsługiwani za pośrednictwem dedykowanego kanału sprzedaży dostępnego pod adresem: https://b2b.sfd.pl/ lub poprzez kontakt na numer: (+48) 539 477 882.
Ceny Towarów prezentowanych przez Sprzedawcę przedstawiają ofertę Sprzedawcy w rozumieniu Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.2024.1061 t.j.)
Korzystanie ze Sklepu odbywać może się wyłącznie na zasadach i w zakresie wskazanym w Regulaminie.
W celu złożenia Rezerwacji Towaru w Sklepie Stacjonarnym przez telefon, konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego numeru telefonu.
Klient, korzystając ze Sklepu nie jest uprawniony do jakiejkolwiek ingerencji w znajdujący się w nim Towar, w szczególności: mechanizm działania, strukturę, formę za wyjątkiem zapoznania się z Towarem w granicach zwykłego zarządu.
Zakazane jest wykorzystywanie przez Klienta Sklepu Towarów w nim dostępnych, w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Sprzedawcy.
Przed zawarciem umowy z Konsumentem, Sprzedawca udziela mu przed zawarciem Umowy sprzedaży jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji w języku polskim, wystarczających do prawidłowego i pełnego korzystania z rzeczy sprzedanej. W szczególności podaje: rodzaj rzeczy, określenie jej producenta lub importera, znak bezpieczeństwa i znak zgodności wymagane przez odrębne przepisy, informacje o dopuszczeniu do obrotu w Rzeczypospolitej Polskiej oraz, stosownie do rodzaju rzeczy, określenie jego energochłonności, a także inne dane wskazane w odrębnych przepisach. Informacje te są udostępniane w sposób widoczny i dostępny w Sklepie Stacjonarnym oraz na życzenie Klienta w formie pisemnej lub elektronicznej.
Jeżeli Towar jest sprzedawany w opakowaniu jednostkowym lub w zestawie, informacje, o których mowa w ustępie powyżej, znajdują się na rzeczy sprzedanej lub są z nią trwale połączone. W pozostałych przypadkach sprzedawca umieszcza w miejscu sprzedaży informację, która może być ograniczona do rodzaju rzeczy, jej głównej cechy użytkowej oraz wskazania producenta lub importera rzeczy.
Sprzedawca zapewnia w miejscu sprzedaży odpowiednie warunki techniczno-organizacyjne umożliwiające dokonanie wyboru rzeczy sprzedanej i sprawdzenie jej jakości, kompletności oraz funkcjonowania głównych mechanizmów i podstawowych podzespołów.
Sprzedawca wydaje kupującemu wraz z rzeczą sprzedaną wszystkie elementy jej wyposażenia oraz sporządzone w języku polskim instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty wymagane przez odrębne przepisy.
Z chwilą wydania Towaru Klientowi przechodzą na kupującego korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy.
Jeżeli Towar ma zostać przesłany przez Sprzedawcę Kupującemu będącemu Konsumentem, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Klienta z chwilą jej wydania Klientowi. Za wydanie rzeczy uważa się jej powierzenie przez Sprzedawcę przewoźnikowi, jeżeli Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Klienta.
§ 3. Towary
Przedmiot sprzedaży stanowią Towary oferowane w ramach działalności Sprzedawcy.
Wszystkie Towary oferowane do Sprzedaży przez Sprzedawcę są nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone do obrotu na rynek polski. W przypadku, gdyby Towar posiadał wady fizyczne lub prawne w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego lub brakował zgodności z umową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, Klient ma prawo skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej w § 6.
Ceny Towarów są podane są w złotych polskich i zawierają obowiązujący podatek VAT (są cenami brutto).
Towary objęte promocją są w widoczny sposób oznaczone, z podaniem informacji o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.
§ 4. Rezerwacja
Klient ma możliwość Rezerwacji Towarów telefonicznie w godzinach otwarcia Sklepu Stacjonarnego. Usługa Rezerwacji umożliwia Klientowi zawarcie Umowy sprzedaży na wszystkie lub wybrane Towary z Rezerwacji w Sklepie Stacjonarnym w terminie wskazanym w Rezerwacji. Do czasu zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie Stacjonarnym, na Kliencie nie spoczywają żadne zobowiązania, a Klient może w każdym momencie zrezygnować z Rezerwacji, przy użyciu dowolnego środka komunikacji na odległość, umożliwiającego zapoznanie się Sprzedawcy z oświadczeniem woli Klienta.
Klient dokonujący Rezerwacji Towaru za pośrednictwem telefonu wykorzystuje do tego numer telefoniczny podany przez Sprzedawcę na Stronie Internetowej Sklepu. Podczas rozmowy telefonicznej Klient wskazuje Sprzedawcy nazwę Towaru spośród Towarów znajdujących się w ofercie Sklepu Stacjonarnego, ilość Towaru jaką chciałby zarezerwować. Każdorazowo podczas rozmowy telefonicznej Sprzedawca informuje Klienta o cenie łącznej wybranych Towarów oraz o czasie, w jakim Klient powinien się pojawić w celu zawarcia Umowy sprzedaży w Sklepie Stacjonarnym, a po zakończonej rozmowie telefonicznej Sprzedawca przesyła na podany numer telefonu Klienta potwierdzenie Rezerwacji Towaru wraz z numerem Rezerwacji.
W ramach jednej Rezerwacji Klient może zarezerwować do 5 (pięć) Towarów. W przypadku chęci zakupu lub zarezerwowania większej ilości Towarów, Klient każdorazowo może skontaktować ze Sprzedawcą na adres poczty elektronicznej w celu ustalenia szczegółów.
W przypadku zawarcia Umowy sprzedaży w Sklepie Stacjonarnym, na skutek dokonania Rezerwacji, Klient uiszcza ceny na miejscu - w Sklepie Stacjonarnym, gotówką lub kartą płatniczą.
Jeżeli w wyniku Rezerwacji, w ciągu 24 godzin od dnia otrzymania przez Klienta na podany numer telefonu numeru Rezerwacji, nie została zawarta Umowa sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, Rezerwacja traci ważność.
§ 5. Płatności
Klient może dokonania płatności za wybrane Towary przy użyciu następujących form płatności:
gotówka,
karta płatnicza, kredytowa lub debetowa;
Sprzedawca dołącza do zakupionego Towaru, paragon który obejmuje zakupione Towary.
§ 6. Niezgodność towaru z umową. Reklamacja Konsumenta
Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji
przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi , o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
Ponadto Towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:
nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym Trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi – również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że:
nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć;
przed zawarciem umowy publicznej zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób;
publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy.
być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową w zakresie, o którym mowa w §6 ust. 2, jeżeli Konsument najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w §6 ust. 2, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia. Konsument ma prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, tj. gdy brak zgodności Towaru z umową jest istotny lub Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową, jeżeli brak ten podstępnie zataił.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Konsument może odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności z umową jest istotny lub Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z §6 ust. 9 oraz kolejnymi, w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim został nabyty.
Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.
Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z §6 ust. 7 powyżej;
Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z §6 ust. 9 do powyżej;
brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych od §6 ust. 6 do powyżej;
z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Sprzedawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie umowy Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.
W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca nie korzysta z pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
§ 7. Ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy
Towary zakupione w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi w trybie odstąpienia od umowy sprzedaży, wynikającego z ustawy o prawach konsumenta, które przysługuje wyłącznie przy zakupach dokonanych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Nie wpływa to na prawo odstąpienia od umowy z tytułu braku zgodności Towaru z umową, opisane w §6.
§ 8. Gwarancja
Towary sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta Towaru bądź dystrybutora.
W wypadku Towarów objętych gwarancją, informacja dotycząca istnienia i treści gwarancji jest każdorazowo wydana jest przez Sprzedawcę razem z Towarem.
§ 9. Ochrona danych osobowych
Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sprzedawcy. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
§ 10. Postanowienia końcowe
Treść niniejszego Regulaminu dostępna jest w Sklepie Stacjonarnym oraz może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie przez pracownika Sklepu Stacjonarnego.
W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
W przypadku powstania sporu dotyczącego zakupów dokonanych w Sklepie Stacjonarnym, Klient ma prawo skorzystać z polubownych metod rozwiązywania sporów, w tym mediacji lub postępowań prowadzonych przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej. Szczegóły dotyczące procedur dostępne są w odpowiednich jednostkach Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 7 dni od dnia upublicznienia go w Sklepie Stacjonarnym. Umowy sprzedaży oraz rezerwacje zawarte przed wejściem w życie zmiany regulaminu są realizowane na podstawie postanowień obowiązujących w dniu zawarcia umowy lub dokonania rezerwacji.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.02.2025